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【运维】订阅号该如米其林 服务号学学天虹与京东

日期: 2017-12-08 17:52:28浏览: 5


微信是现在日常生活必备的工具,也是移动互联网最大的一个接触点,企业如何用微信营销成为一个课题。大家都知道微信里有订阅号,可以每天推送信息和文章。但对于微信服务号,很多朋友脑子里可能还是一团黏黏的浆糊,什么是服务号?服务号用来做什么?怎么运营服务号?所以小编在星聚客服务号开始运作之际,也想与诸君探讨一下如何运营的问题。(当然如果你已经是运营高手,小编很欢迎您的指教,文章最后可以直接戳小编交流!)


微信公众号分为:服务号、订阅号、企业号,三大类别。服务号和订阅号带有极强的营销价值,所以我们研究微营销主要是把时间和精力放在这两个方面。而企业号做的是企业内部员工信息传达和沟通,以及上下游商家的一个信息通道,属于内部管理系统和平台。

订阅号——阅览

订阅号重心在于提供文章资讯给到自己的用户,关键词在于“阅”,比如新闻、比如百科、比如技巧干货、比如自己的见解和经历分享等等。订阅号有几个显著的特点:

1、         申请条件完全放开,任何个人都可以申请;

2、         订阅号每天都可以群发1条信息到已订阅你公众号的用户;

3、         订阅号被集合在一个“订阅号”的文件夹,有新的推送时不会有消息提醒;

4、         订阅号不能被深度开发,也无法对接微信支付系统。

从以上特点,我们不难看出,运营订阅号的核心在于“内容”,订阅号不做新消息推送后,用户打开阅览完全靠的是主动性,只有很强的内容性才能吸引用户,媒体属性较明显。企业在思考运营订阅号时,首先你要定位好用户,然后思考自己能提供什么有价值而又能持续提供的内容(画外音:你的企业新闻对用户并没什么卵用),只有提供价值才能获得用户的关注,这并不是一件容易而随便的事情,对家居行业犹然。

小编认为企业运营订阅号,就应该学习米其林轮胎运营米其林杂志,米其林轮胎的逻辑是这样的:介绍各地的餐厅和美食,这样会有更多的人开车到各地品味美食,轮胎消耗量就会变大。然而精美的制作让米其林杂志名声大噪,其对米其林轮胎的影响已远超预期了。嘿,这样的思路你的订阅号会有吗?




知名的订阅号如罗辑思维、吴晓播频道、新世相等等,都聚集了上百万粉丝,传播力更胜一个卫视,他们面向什么客户,提供什么内容,一个企业做一个“有用”的订阅号投入与产出是否成正比,各看官可以做一个思考。

 

服务号——服务

服务号重心在于提供最直接、最有效的服务给到自己的会员和用户。比如购物、比如订票、比如订餐、比如充值缴费等等,有极强的被开发功能,开放的接口和权限也是最多的。所以星聚客的移动门店系统就是基于服务号来做的深度开发。服务号主要特点是以下几点:

1、         只有企业或个体户才能申请,申请审核过程较严谨;

2、         每月只能群发4条信息给粉丝;

3、         呈现在好友列表,群发时会给用户消息提醒;

4、         开放了各类接口,可被深度开发与应用。

服务号关键在“服务”两字,最典型的例子有招商银行信用卡服务号,做消费提醒、还款提醒,在线还款,积分兑换等服务;还有航空公司服务号,做航班查询,在线值机等。因此服务号的运营核心是给你的目标用户提供什么“功能”(服务),并且通过运维让用户知道、喜欢,并常使用你提供的功能,小编认为,这是服务号的真谛。

 

为了搞清楚服务号应该怎么运营,小编去扒了一些资料,然后发现几个知名企业的服务号布局都惊人的相似。

 

天虹的O2O微信商城系统微信率先实现,而且还是微信支付第一开通者。便捷的自助服务满足了粉丝对于品牌检索和优惠查询的需求,你可以在天虹的微信上查品牌看商品,不需要走到门店就能知道优惠活动,省得一个个去逛,省力省时间。便捷的微信支付下,用户可以直接通过微信购买商品或礼品卡,或者看好了去门店买,可以选择在线支付,也可以选择货到付款。



天虹商场最先试水微信开启零售O2O模式,目前,天虹微信已有数千商品在微信销售,拥有40多万粉丝,每天在微信上接待顾客8000人次。现在我们能看到其布局是在线商城、活动和个人中心。

 

我们再来看看小米手机的服务号,这个把产品做到极致,从“发烧友”粉丝营销战略走到今天“国民手机”的品牌,它的服务号怎么做?



商城、活动、个人服务,对的,小米手机一样是为顾客提供了购物、优惠和便捷的订单追踪及售后服务功能。除此之外,其服务号也是 “米粉部落”粉丝运维的一个重要入口。

京东,这个服务号不需要我多介绍,因为大多的朋友都关注了,并经常接触京东的订单跟踪、优惠推送、商城入口三大版块服务功能。



面包新语是一个连锁面包店,在终端面包新语发售一种优惠储蓄卡,很多公司会买来作为员工福利或赠送的礼品。于是我们在它的服务号上,我们看到储值消费的功能,你可以通过微信支付充值,在线或终端消费。除此之外,移动商城和订单服务也是面包心语配备的服务功能。




上面是呈现了4个服务号布局,实际小编已经翻看了20余个略有耳闻的服务号,小编发现,80%的企业都把商城搬到了服务号上,以优惠、便捷的商品查看和完善的订单跟踪服务为最主要的服务功能,再根据自身经营情况接入了储值卡、粉丝部落等个性功能。


既然市场的声音告诉我们服务号这样用最有效,星聚客在此上针对服务性强的行业(如家居建材业)开了移动门店系统,对接家居卖场或者品牌商户的服务号,企业端从品牌、店长到导购都进驻到服务号,给消费者分层级的、及时响应的、个性化的服务。我们把这种创新模式叫O2O下的端对端模式。


现在居然之家、香江家居、北京城外诚家居等家居商城都在使用星聚客移动门店系统运维公众服务号,他们是怎么做的?下期小编将为你介绍家居商场使用服务号做移动营销的案例。